Die DIN EN 15038

Die europäische Qualitätsnorm DIN EN 15038 "Übersetzungs-Dienstleistungen - Dienstleistungsanforderungen"

beschreibt und definiert eine ganze Reihe von Kriterien, die erfüllt sein müssen, um von einer qualitativ hochwertigen Übersetzungsdienstleistung sprechen zu können. Die

Anforderungen

erstrecken sich auf:

 

• die Auswahl qualifizierter Mitarbeiter
• die Bereitstellung der erforderlichen Technik
• die Gestaltung der Beziehung zwischen Kunden und Dienstleister
• das Projektmananagement
• das Qualitätsmanagementsystem
• und den Übersetzungsprozess selbst

Insbesondere wird das Vier-Augen-Prinzip für alle Übersetzungen vorgeschrieben. Darüber hinaus setzt die Erfüllung der Norm die

Anwendung dokumentierter Verfahren

voraus, mit denen die einzelnen Aspekte der Dienstleistung transparent, rückverfolgbar und nachvollziehbar gemacht werden sollen.

 

Methoden:

• dokumentierte Verfahren für die Auswahl qualifizierter Mitarbeiter, das Projektmanagement und die Qualitätssicherung
• Verfolgung des Projektablaufs, der Qualität der erbrachten Leistung und der Kundenzufriedenheit
• Dokumentation der Vereinbarungen mit dem Kunden

Ziele

• Standardisierung der Abläufe zur Erzielung gleichmäßig hochwertiger Ergebnisse
• Transparenz der Abläufe zur Sicherung der Projektfortführung durch Dritte bei Ausfall des eigentlichen Dienstleisters bzw. durch alle involvierten Mitarbeiter
• professionnelle, fach- und sachkundige Arbeit der beteiligten Übersetzer, Lektoren und Korrektoren
• Sicherung gleichmäßiger Qualität der Leistung bzw. Steigerung der Qualität
• Kundenorientierung, d.h. eine an die Bedürfnisse des Kunden angepasste Dienstleistung
• nachgeprüfte, objektive und auch zu einem späteren Zeitpunkt nachprüfbare Übersetzungsqualität
• professioneller Umgang mit Kundenreklamationen
• angemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis
• Vermeidung von Unklarheiten über die bestellte und zu erwartende Leistung, Nachweis im Falle von Streitigkeiten